شماره راهنمای کنگره	HF‎ ۵۴۱۵/۵‎ /ه‎۹‎ الف‎۹
سرشناسه	هیز، باب، ‎۱۹۶۳ - م، Hayes, Bob E - پدیدآور
عنوان	اندازه گیری رضایت خاطر مصرف کننده (طراحی و تنظیم پرسشنامه)
شرح پدیدآور	تالیف باب ی. هیز؛ ترجمه نسرین جزنی
مشخصات ظاهری	‎۲۴۲ ص.: جدول، نمودار
وضعیت نشر	تهران; سازمان مدیریت صنعتی; ۱۳۸۱
موضوع	مصرف کنندگان
موضوع	پرسشنامه ها
توضیحات	عنوان اصلی: Measuring customer satisfaction: development and use of questionnaires
	به منظور رزرو کتابهای در امانت به پورتال خود مراجعه فرمایید (فیلم‌‌های آموزشی بخش امانت)
موجودی فیزیکی	محل نگهداری نسخه جلد بخش شماره ثبت بارکد سال وضعیت  مرکزی  ۲      19827  ECFB0228969    موجود  مرکزی        17013  ECFB0201140    موجود